Envíos y devoluciones

Envíos:

- En el momento que se haga efectiva la compra le enviaremos el pedido en un plazo de 24-48h  a su dirección indicada, a no ser que en la descripción del artículo ponga otra fecha indicada.
- Trabajamos con las principales empresas de transporte, facilitándole vía email o telefónica el nombre de la empresa, teléfono de contacto y nº de pedido para que usted pueda contactar si lo requiere y saber en todo momento donde está su pedido. Si usted solicita un servicio adicional de entrega, será a su coste. En ningún caso a cargo de Helliot Bikes.
- Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias consultar condiciones telefónicamente.
- Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección que nos ha indicado, la compañía de transportes se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega
- En caso de pedidos con varios artículos, es posible que reciba su pedido en varias veces, siempre buscando la mayor rapidez en la entrega.
- Los productos outlet se encuentran nuevos,bien con el embalaje deteriorado, o bien haber sido montados y desmontados por diversos motivos;exposición, prueba producto,publicidad,...encontrándose en perfecto estado de uso sin taras.
- En caso de productos reacondicionados o con alguna tara o desperfecto se indicará en la descripción como producto de saldo,indicándose la tara/desperfecto en cuestión.

Devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 14 días, haciéndolo llegar a nuestras instalaciones. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Deberá notificarlo por correo electrónico a incidencias@helliot-bikes.com indicando nombre completo y nº de pedido, nuestro gestor de incidencias le indicará el procedimiento correspondiente. Es un proceso sencillo. Únicamente haga llegar el producto a nuestras instalaciones junto con el formulario de desistimiento. Sin complicaciones y siguiendo esos dos pasos. Sólo recuerda que este dentro del plazo de los 14 días.

Para la devolución del producto, deberá descargar el siguiente documento de desistimiento y enviarlo cumplimentado y pegado en la parte exterior de la caja de envío del producto, recomendamos que se haga por la misma agencia de trasporte con la cual le llegó, aunque cualquier agencia es buena. La devolución del importe se realizará mediante la misma forma de pago: transferencia bancaria, tarjeta, ideal...  Una vez veas que tu producto ha sido recepcionado, mándanos el albarán de entrega junto con tu número de cuenta al mail de incidencias, no es necesario que hagas nada más. En un plazo corto (2,3 días) recibirá un aviso de transferencia bancaria con; concepto de devolución con tu nº de pedido

Para realizar dicha devolución debe de saber que:

- El Cliente deberá devolver el producto en buen estado, esto es, no deberá estar incompleto, dañado o sucio y deberá entregarse con las instrucciones y demás accesorios que se entregaron originalmente con el mismo.
- Se recomienda al Cliente que la devolución del producto se realice con el embalaje original. Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución con cualquier otro embalaje, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío del producto y protegido para evitar daños, ya que en caso contrario el bien podrá sufrir una depreciación. En caso de daños, una vez recibido el producto y revisado, se informará al Cliente del importe de dicha depreciación y será retenido y, en su caso, descontado respecto del importe total a reembolsar.
- En caso de que el Cliente ejercite el derecho de desistimiento tendrá que abonar los costes directos de devolución de los bienes

¿Qué pasa si recibo un producto que no es el que he pedido?

Tranquilo, Helliot Bikes correrá con los gastos de recogida y envío. Lo haremos de la forma más rápida posible. Únicamente, contacta con incidencias@helliot-bikes.com, nos cuentas lo sucedido y nosotros gestionamos todo.

¿Y si quiero hacer un cambio de producto?

Sin problema, es un proceso similar al desistimiento. Contacta con incidencias, lo comentas, y nos haces llegar el producto. Una vez lo recibamos te mandaremos ese mismo día el nuevo. Y depende de su valor, pues tendrás que abonar/abonarte la diferencia por transferencia.

¿Y si quiero cancelar un producto/compra?

Totalmente en tu derecho, es un proceso sencillo y similar al desistimiento. Siempre deberás mandar el documento de desistimiento a incidencias. Si te ha llegado el producto junto con el producto y si no lo has cogido o no te ha llegado por algún motivo mándanos sólo el documento por mail rellenado. Importante que en asunto pongas; Cancelación y tu nº de pedido, adjunta documento, y listo.

¿Cómo están los productos outlet, compensa la compra?

Los productos outlet están nuevos y perfectos, sin usar. Lo único que tienen la caja en mal estado, así que si es para regalo no es tu producto, pero si es para ti son muy buenas oportunidades de ahorrarte un dinero.

¿Y los productos reacondicionados, compensan?

Los productos reacondicionados pueden contener alguna tara estética, esta es solo estética y no afecta al funcionamiento del producto. Lógicamente de ahí su bajo coste. Suelen estar a precio de coste y a veces incluso menos, así que, si no te importa, son gangas y duran muy poco en el portal. Pero recuerda, si tienes alguna duda, antes de comprar directamente, pregúntanos y dejamos el tema claro.

Roturas:

En el caso de que una pieza llegue en mal estado se le cambiará en la mayor brevedad posible. A la hora de recepcionar su paquete es importante comprobar que el embalaje y el interior llegan en buen estado. Es importante que si observa cualquier incidencia o anomalía lo indique en un plazo de 24/72 horas después de su recepción, se deberá dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños en el producto y notificarnos la incidencia vía telefónica o por mail a incidencias@helliot-bikes.com, de no ser así, Helliot Bikes no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.

Garantía;

Todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.  Para los productos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años desde el momento de su entrega y se aplicará, en relación con la garantía legal y su ejercicio, lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su redacción anterior a las modificaciones introducidas por el RD Ley 7/2021, de 27 de abril

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

En caso de que el producto adquirido sea eléctrico, las baterías tienen 1 año de garantía, no siendo defecto de fabricación el desgaste o la pérdida de algo de autonomía como consecuencia del envejecimiento de las misma, y siendo, al igual que en otros aparatos, algo que está dentro de la normalidad. No se considera por tanto defecto de fabricación.

Para la tramitación de la misma se deberá contactar vía telefónica ó por mail a incidencias@helliot-bikes.com.

Cualquier duda o aclaración al respecto, contacte con nosotros.

Si lo que necesitas es enviar tu producto para revisión, pega este documento rellenado en la parte exterior de la caja de envío.