Your cart
Er zijn geen items meer in uw wagen
Verzending:
- Op het moment dat de aankoop effectief is zullen wij de bestelling binnen 24-48 uur naar uw adres sturen, tenzij de beschrijving van het artikel een andere datum aangeeft.
- Wij werken met de belangrijkste transportbedrijven en geven u via e-mail of telefoon de naam van het bedrijf, het contacttelefoonnummer en het ordernummer, zodat u indien nodig contact kunt opnemen en te allen tijde weet waar uw bestelling zich bevindt.
- Voor zendingen naar Ceuta, Melilla en de Canarische Eilanden worden de voorwaarden telefonisch geraadpleegd.
- Indien u zich op het ogenblik van de levering niet op het door u opgegeven adres bevindt, zal het transportbedrijf contact met u opnemen om de levering te regelen.
- In het geval van bestellingen met meerdere artikelen, kan het zijn dat u uw bestelling in meerdere keren ontvangt, altijd op zoek naar de snelste levering.
- De afzetproducten zijn nieuw, hetzij met beschadigde verpakking, hetzij gemonteerd en gedemonteerd om diverse redenen: tentoonstelling, producttest, reclame, ... en verkeren in perfecte staat van gebruik zonder gebreken.
- In geval van gereconditioneerde producten of met enige tarra of beschadiging zal in de beschrijving als productbalans worden aangegeven om welke tarra/defect het gaat.
Geeft
In overeenstemming met het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, dat de Herziene Tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en de Wet 7/1996 van de Detailhandel goedkeurt, heeft u, indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent over uw bestelling, het recht om binnen 14 dagen af te zien van de aankoop, waardoor deze onze faciliteiten bereikt. Dit betekent dat u uw product vrijwillig kunt retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Dit recht kan worden uitgeoefend op één van de producten, op meerdere producten of op de gehele bestelling.
U dient dit per e-mail te melden aan incidencias@helliot-bikes.com met vermelding van volledige naam en ordernummer, onze incident manager zal u de procedure aangeven. Het is een eenvoudig proces. Stuur het product naar ons op, samen met het herroepingsformulier. Zonder complicaties en na deze twee stappen. Onthoud alleen dat dit binnen 14 dagen is!
Om het product terug te sturen, moet u het volgende document en stuur het ingevuld op en plak het op de buitenkant van de verzenddoos van het product, wij raden aan dat het gebeurt door hetzelfde transportbedrijf waarmee u bent aangekomen, maar elk agentschap is goed. De terugbetaling van het bedrag zal gebeuren via dezelfde betalingswijze; bankoverschrijving, of kaart, ideal, .... Zodra u ziet dat uw product is ontvangen, stuurt u ons de afleverbon samen met uw rekeningnummer naar de mail van incidenten, u hoeft verder niets te doen. Binnen korte tijd (2,3 dagen) ontvangt u een bericht van overschrijving met; concept van retourzending met uw ordernummer.
Om de terugkeer te maken moet je dat weten:
- Het product moet in perfecte staat verkeren, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
- In het geval van producten die moeten worden geassembleerd, mogen deze niet zijn geassembleerd, getest, getest, enz....
- Het is zeer belangrijk dat u het product in perfecte staat terugstuurt. U moet het terugsturen zoals u het ontvangen hebt, zonder gemonteerd te zijn. Indien niet aan de rendementsvoorwaarden wordt voldaan, kan het goed een waardevermindering ondergaan. U bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om na te gaan of het product in goede staat verkeert.
- Helliot Bikes is niet verantwoordelijk voor een slechte montage door de klant. Dit betekent dat als een klant de onderdelen ontvangt om een product te assembleren en het niet met zorg of met het juiste gereedschap wordt geassembleerd, het mogelijk is dat de onderdelen gaan schuren of slijten. Omdat, zoals wij zeggen, de klant verantwoordelijk is voor een slechte montage van hetzelfde. Daarom, als u twijfels heeft over de montage, vraag het ons!
Wat gebeurt er als ik een product ontvang dat niet is wat ik besteld heb?
Geen zorgen, Helliot Bikes betaalt de kosten voor het ophalen en verzenden. We doen het zo snel mogelijk. Neem contact op met incidencias@helliot-bikes.com, vertel ons wat er gebeurd is en wij zorgen voor alles.
Wat als ik het product wil veranderen?
Geen probleem, het is een soortgelijk proces als de terugtrekking. Neem contact op met incidenten, vertel het ons, en stuur ons het product. Zodra wij het ontvangen hebben, sturen wij u het nieuwe product nog dezelfde dag toe. En afhankelijk van de waarde, zult u het verschil per bankoverschrijving moeten betalen.
Wat als ik een product/aankoop wil annuleren?
U hebt het recht om dat te doen, het is een eenvoudig proces en vergelijkbaar met de intrekking. U moet het intrekkingsdocument altijd naar incidenten sturen. Als u het product samen met het product hebt ontvangen en het niet hebt ingenomen of als u het om een of andere reden niet hebt ontvangen, stuurt u ons het ingevulde document per e-mail. Het is belangrijk dat u in het onderwerp; Annulering en uw ordernummer zet, document bijvoegen, en klaar!
Hoe zijn de outlet producten, is het de aankoop waard?
De outlet producten zijn nieuw en perfect, ongebruikt. Het enige is dat ze de doos in slechte staat, dus als het voor gift is niet uw product, maar als het voor u zijn zeer goede mogelijkheden om geld te besparen.
Hoe zit het met gereviseerde producten, zijn ze de moeite waard?
Gereviseerde producten kunnen een esthetisch defect vertonen, dit is slechts een esthetisch defect en heeft geen invloed op de werking van het product. Logischerwijs is dit de reden voor hun lage kosten. Ze zijn meestal tegen kostprijs en soms zelfs minder, dus als u het niet erg vindt, zijn het koopjes en staan ze maar heel kort in het portaal. Maar vergeet niet, als je twijfels hebt, voordat je direct koopt, vraag het ons en we maken de zaak duidelijk.
Breuken:
Als een stuk in slechte staat aankomt, wordt het zo snel mogelijk vervangen. Bij ontvangst van uw pakket is het belangrijk te controleren of de verpakking en het interieur in goede staat zijn. Het is belangrijk dat als u een incident of afwijking opmerkt, u dit binnen 24/72 uur na ontvangst van het pakket dient te melden. U dient het bedrijf dat het transport heeft uitgevoerd op de hoogte te stellen, de schade aan het product te claimen en ons telefonisch of per e-mail op de hoogte te stellen van het incident via incidencias@helliot-bikes.com, anders kan Helliot Bikes niet verantwoordelijk worden gehouden voor de veroorzaakte schade.
Garantie;
Het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november kent aan goederen van duurzame aard een wettelijke garantie toe van 3 jaar vanaf de datum van levering. De consument en de gebruiker moeten de verkoper op de hoogte brengen van het gebrek aan overeenstemming binnen twee maanden nadat zij er kennis van hebben gekregen.
Dit omvat geen defecten die het gevolg zijn van nalatigheid, stoten, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling.
Indien het gekochte product elektrisch is, hebben de batterijen 1 jaar garantie, niet zijnde een fabricagefout slijtage of verlies van enige autonomie als gevolg van veroudering van hetzelfde, en zijnde, zoals in andere apparaten, iets dat binnen de normaliteit valt. Het wordt daarom niet als een fabricagefout beschouwd.
Voor de behandeling van dit verzoek dient u telefonisch of per e-mail contact op te nemen met incidencias@helliot-bikes.com
Als u uw product ter beoordeling moet opsturen, plakt u dit ingevulde document aan de buitenkant van de verzenddoos.
Bij twijfel of verduidelijking kunt u contact met ons opnemen.