Envio e devolução

Envios:

- No momento em que a compra se tornar efectiva, enviaremos a encomenda dentro de 24-48 horas para o seu endereço, a menos que a descrição do artigo coloque outra data indicada.
- Trabalhamos com as principais empresas de transporte, fornecendo-lhe por e-mail ou telefone o nome da empresa, número de telefone de contacto e número de encomenda para que possa contactar, se necessário, e saber sempre onde se encontra a sua encomenda.
- Os envios para Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias consultam as condições por telefone.
- Se no momento da entrega não se encontrar no endereço que indicou, a empresa de transporte entrará em contacto consigo para marcar a entrega.
- No caso de encomendas com vários artigos, poderá receber a sua encomenda em várias vezes, procurando sempre a entrega mais rápida.
- Os produtos de saída são novos, ou com embalagens danificadas, ou foram montados e desmontados por várias razões: exposição, teste do produto, publicidade, ... estando em perfeitas condições de utilização sem defeitos.
- No caso de produtos recondicionados ou com qualquer tara ou dano será indicado na descrição como um equilíbrio do produto, indicando a tara / defeito em questão.


Devoluções

Em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e a Lei 7/1996 do Comércio a Retalho, se por qualquer razão não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias, fazendo-a chegar às nossas instalações. Isto significa que pode devolver voluntariamente o seu produto no prazo de 14 dias de calendário após a sua recepção. Este direito pode ser exercido sobre um dos produtos, sobre vários produtos, ou sobre a totalidade da encomenda.

Deve notificar por e-mail para incidencias@helliot-bikes.com indicando o nome completo e o número de encomenda, o nosso gestor de incidentes indicará o procedimento. É um processo simples. Basta enviar o produto para as nossas instalações juntamente com o formulário de retirada. Sem complicações e seguindo estes dois passos. Basta lembrar que isto dentro de 14 dias!

Para devolver o produto, deve descarregar o seguinte documento de retirada e enviá-lo preenchido e colado na parte externa da caixa de embarque do produto, recomendamos que o mesmo seja feito pela mesma agência de transporte com que chegou, mas qualquer agência é boa. O reembolso do montante será feito pela mesma forma de pagamento; transferência bancária, ou cartão, ideal, ....  Uma vez recebido o seu produto, envie-nos a nota de entrega juntamente com o seu número de conta para o correio de incidentes, não precisa de fazer mais nada. Num curto período de tempo (2,3 dias) receberá um aviso de transferência bancária com; conceito de devolução com o seu número de encomenda.

Para fazer o regresso, é preciso saber isso:

- O produto deve estar em perfeito estado, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios.
- No caso de produtos que requerem montagem, não devem ter sido montados, testados, testados, etc....
- É muito importante que devolva o produto em perfeitas condições. Deve devolvê-lo tal como o recebeu, sem ter sido montado. Se as condições de devolução não forem cumpridas, o bem pode sofrer uma depreciação. Será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante do manuseamento para além do necessário para verificar se o produto está em boas condições.
- Helliot Bikes não é responsável por uma má montagem por parte do cliente. Isto significa que se um cliente receber os componentes para montar um produto e este não for montado com cuidado ou com as ferramentas apropriadas, é possível que os componentes possam esfregar ou desgastar-se. Sendo, como dizemos, a responsabilidade do cliente uma má montagem do mesmo. Portanto, se tiver dúvidas sobre a assembleia, pergunte-nos!

 

O que acontece se eu receber um produto que não é o que encomendei?

Não se preocupe, a Helliot Bikes cobrirá os custos de recolha e expedição. Fá-lo-emos o mais rapidamente possível. Basta contactar incidencias@helliot-bikes.com, contar-nos o que aconteceu e nós tratamos de tudo.

E se eu quiser mudar o produto?

Não há problema, é um processo semelhante ao da retirada. Contacto com as incidências, fale-nos sobre isso, e envie-nos o produto. Assim que o recebermos, enviar-lhe-emos o novo produto no mesmo dia. E, dependendo do seu valor, terá de pagar a diferença por transferência bancária.

E se eu quiser cancelar um produto/compra?

Tem o direito de o fazer, é um processo simples e semelhante ao da retirada. Deve sempre enviar o documento de retirada aos incidentes. Se tiver recebido o produto juntamente com o produto e se não o tiver tomado ou não o tiver recebido por qualquer razão, basta enviar-nos o documento por e-mail preenchido. É importante que coloque o assunto; Cancelamento e o seu número de encomenda, anexar documento, e pronto!


Como são os produtos de escoamento, vale a pena comprar?

Os produtos de saída são novos e perfeitos, não utilizados. A única coisa é que têm a caixa em mau estado, por isso se for para presente não é o seu produto, mas se for para si são muito boas oportunidades para poupar dinheiro.

 

E os produtos recondicionados, será que valem a pena?

Os produtos renovados podem conter algum defeito estético, isto é apenas estético e não afecta o funcionamento do produto.  Logicamente, esta é a razão do seu baixo custo. São normalmente a preço de custo e por vezes ainda menos, por isso, se não se importar, são pechinchas e duram muito pouco tempo no portal. Mas lembre-se, se tiver dúvidas, antes de comprar directamente, pergunte-nos¡¡¡¡ e nós esclarecemos a questão.


Quebras:

No caso de uma peça chegar em mau estado será mudada o mais cedo possível. Ao receber a sua embalagem é importante verificar se a embalagem e o interior chegam em bom estado. É importante que se reparar em qualquer incidente ou anomalia, deve comunicá-lo no prazo de 24/72 horas após a recepção da embalagem. Deve notificar a empresa que efectuou o transporte, reclamando os danos no produto e notificar-nos do incidente por telefone ou e-mail para incidencias@helliot-bikes.com, caso contrário, a Helliot Bikes não poderá ser responsabilizada pelos danos causados.

 

Garantia;

O Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro concede aos bens de natureza duradoura uma garantia legal de 3 anos a partir da data de entrega. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma.

Isto não inclui defeitos causados por negligência, pancadas, mau uso ou manuseamento incorrecto.

Se o produto adquirido for eléctrico, as baterias têm 1 ano de garantia, não sendo um desgaste por defeito de fabrico ou perda de alguma autonomia como resultado do envelhecimento do mesmo, e sendo, como noutros dispositivos, algo que se encontra dentro da normalidade. Não é, portanto, considerado um defeito de fabrico.

Para o processamento do mesmo deve ser contactado por telefone ou por correio para incidencias@helliot-bikes.com

Se tiver alguma dúvida ou esclarecimento, por favor contacte-nos.

Se você precisar enviar seu produto para revisão, cole este documento preenchido na parte externa da caixa de embarque.