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Transport:
- Au moment de l'achat, nous vous enverrons la commande dans les 24-48 heures à l'adresse indiquée, à moins que la description de l'article n'indique une autre date.
- Nous travaillons avec les principales sociétés de transport, en vous communiquant par courriel ou par téléphone le nom de la société, le numéro de téléphone de contact et le numéro de commande afin que vous puissiez nous contacter si nécessaire et savoir à tout moment où se trouve votre commande.
- Pour les envois à Ceuta, Melilla et aux Canaries, consultez les conditions par téléphone.
- Si, au moment de la livraison, vous n'êtes pas à l'adresse que vous avez indiquée, la société de transport vous contactera pour organiser la livraison
- En cas de commande de plusieurs articles, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs fois, en recherchant toujours la livraison la plus rapide.
- Les produits en magasin sont neufs, soit avec un emballage endommagé, soit ont été montés et démontés pour diverses raisons, exposition, test de produit, publicité, ... étant en parfait état sans tare.
- Dans le cas de produits reconditionnés ou avec une certaine tare ou dommage sera indiqué dans la description comme un produit d'équilibre, indiquant la tare / dommage en question.
Retours
Conformément au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs et de la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de l'annuler dans un délai de 14 jours, en l'envoyant à nos installations. Cela signifie que vous pouvez retourner volontairement votre produit dans les 14 jours civils suivant sa réception. Ce droit peut être exercé sur l'un des produits, sur plusieurs ou sur l'ensemble de la commande.
Vous devez le notifier par courrier électronique à incidencias@helliot-bikes.com en indiquant vos nom, prénom et numéro de commande, notre responsable des incidents vous indiquera la procédure correspondante. Il s'agit d'un processus simple. Il suffit d'envoyer le produit à nos installations avec le formulaire de retrait. Sans complications et en suivant ces deux étapes. N'oubliez pas que cela se fait dans les 14 jours !
Pour le retour du produit, vous devez télécharger le document de retrait set l'envoyer remplie et collée sur l'extérieur de la boîte d'expédition du produit, nous recommandons qu'il soit fait par la même agence de transport avec laquelle il est arrivé, mais toute agence est bonne. Le remboursement du montant sera effectué par le même moyen de paiement ; virement bancaire, ou carte, idéal,... Une fois que vous avez vu que votre produit a été reçu, envoyez-nous le bon de livraison avec votre numéro de compte aux incidents de courrier électronique, vous n'avez rien d'autre à faire. Dans un bref délai (2,3 jours), vous recevrez un avis de virement bancaire avec ; concept de retour avec votre numéro de commande
Pour effectuer un tel retour, vous devez le savoir :
- Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.
- Dans le cas des produits qui doivent être assemblés, ils ne peuvent pas avoir été assemblés, testés, frettés, etc...
- Il est très important que vous nous retourniez le produit en parfait état. Il doit être rendu tel que vous l'avez reçu, sans avoir été assemblé. Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le bien peut subir une dépréciation. Vous serez responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à la simple vérification de leur bon état
- Helliot Bikes ne peut être tenu responsable d'un mauvais montage par le client. Cela signifie que si un client reçoit les composants pour assembler un produit et que l'assemblage n'est pas fait avec soin ou avec les outils appropriés, les composants peuvent frotter, se fileter ou s'user. Comme nous le disons, c'est au client qu'il incombe de les assembler correctement. Donc, si vous avez des doutes sur l'assemblée, demandez-nous !
Que se passe-t-il si je reçois un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé ?
Ne vous inquiétez pas, Helliot Bikes prendra en charge les frais d'enlèvement et de livraison. Nous le ferons aussi vite que possible. Il suffit de contacter incidencias@helliot-bikes.com , de nous dire ce qui s'est passé et nous nous occuperons de tout.
Que faire si je souhaite modifier un produit ?
Pas de problème, il s'agit d'un processus similaire au retrait. Vous contactez les incidents, vous commentez et vous nous envoyez le produit. Dès que nous l'aurons reçu, nous vous enverrons le nouveau le jour même. Et cela dépend de sa valeur, car vous devrez payer la différence par virement.
Que faire si je veux annuler un produit/achat ?
Totalement dans votre droit, c'est un processus simple et similaire au retrait. Vous devez toujours envoyer le document de retrait aux incidents. Si vous avez reçu le produit avec le produit et si vous ne l'avez pas pris ou s'il n'est pas arrivé pour une raison quelconque, envoyez-nous uniquement le document complété par courrier électronique. Il est important que vous mettiez en objet ; Annulation et votre numéro de commande, document joint, et prêt !
Comment sont les produits de sortie, est-ce que cela compense l'achat ?
Les produits de sortie sont neufs et parfaits, inutilisés. La seule chose qu'ils ont dans la boîte est en mauvais état, donc si c'est un cadeau, ce n'est pas votre produit, mais si c'est pour VOUS, c'est une très bonne occasion d'économiser de l'argent.
Et les produits reconditionnés, est-ce qu'ils compensent ?
Les produits reconditionnés peuvent contenir certains défauts esthétiques, ceci n'est qu'esthétique et n'affecte pas la performance du produit. Logiquement, c'est pourquoi il est si peu coûteux. Ils sont généralement au prix coûtant et parfois même moins, donc si vous n'y voyez pas d'inconvénient, ce sont des bonnes affaires et ne durent que très peu de temps dans le portail. Mais n'oubliez pas, si vous avez des doutes, avant d'acheter directement, demandez-nous !
Les ruptures:
Si une pièce arrive en mauvais état, elle sera remplacée dès que possible. Lors de la réception de votre colis, il est important de vérifier que l'emballage et l'intérieur arrivent en bon état. Il est important que si vous observez une incidence ou une anomalie que vous nous signalez dans les 24/72 heures suivant sa réception, vous devez en donner une partie à l'entreprise qui a effectué le transport, en réclamant les dommages au produit et en nous signalant l'incidence par téléphone ou par courrier à incidencias@helliot-bikes.com, sinon, Helliot Bikes ne peut être responsable des dommages causés.
Garantie;
Le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre donne une garantie légale de 3 ans à partir de la date de livraison pour les biens de nature durable. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.
Cela n'inclut pas les déficiences causées par la négligence, les coups, l'utilisation ou la manipulation incorrecte.
Si le produit acheté est électrique, les piles ont une garantie d'un an. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, ni d'une usure ou d'une perte d'autonomie due au vieillissement des piles, mais, comme pour d'autres appareils, d'une garantie conforme à la norme. Il n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.
Pour le traitement de la même doit être contacté par téléphone ou par courrier à incidencias@helliot-bikes.com
Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter.
Si ce dont vous avez besoin est d'envoyer votre produit pour examen, collez ce document rempli sur l'extérieur de la boîte d'expédition.